【万家灯火电话号码】阜康供电一根电话线情牵万家灯火

2020-06-11 - 万家灯火

中国电力新闻网讯 通讯员 李菌 杨全力 报道 “喂,你好,是供电公司吗,现在疫情期间出不去,家里快没有电了,听说可以开通远程够电,你帮我开通一下。”3月3日,国网阜康市供电公司抢修中心值班员张连荣接到客户求助电话。

万家灯火电话号码

疫情期间,宅在家成了抗击病毒最好的支持方式。该公司抢修中心值班室的一根小小的电话线却与千家万户紧密连接在一起,成为目前形式下主要的沟通方式。客户的一个个用电诉求通过服务热线传递进来。值班电话保持24小时电话畅通不间断服务,为广大用户的提供坚实的供电保障。

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“喂,你好,李爱辉嘛,刚有用户要求开通远程充值,你办理一下。还有康宁小区住户反映自主缴费终端无法充值了,客户现在在自助缴费终端跟前等待处理。你一并处理一下。”值班员张连荣给收费员李爱辉交代客户需求。

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“好呢,我这会就办!”这是该公司中心营业厅收费员李爱辉日常处理的工作之一。她一接到电话就出发,所有阜康市区内的自助交费终端故障处理,用户电卡故障无法充值电费,网银到账需要记账,都由她处理。她住在公司值班室里坚守岗位,已经半个多月没有回家看过孩子了。当营业厅需要人留下处理业务时,她义无反顾的留了下来,将孩子留给爸妈照顾。

为了避免人员外出交叉感染,该公司启用电话开通网上远程购电业务,足不出户即可购电。目前,用电客户开通远程购电的诉求激增,高峰时一天有100多客户,通话平均时长5分钟。接到电话即时操作10分钟内开通远程,对于用户反映的各类问题一一进行解答。

疫情期,为保障客户的用电诉求、急修故障处理。该公司营业班4人长住在办公室,以保证电话服务24小时接听,保证营业厅基础业务正常流转。据统计,疫情期里,该公司通过客户电话,处理及解决用电问题459起,开通远程充值1560 起。

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